Неверная сумма, поздний платёж или не та сеть

Главное правило: не отправляйте второй платёж, чтобы исправить первый. Вместо этого откройте тикет по заказу из личного кабинета и укажите:

• номер вашего заказа;
• монету и сеть, которые вы использовали;
• отправленную сумму и ID транзакции (хеш), указанный в вашем кошельке.

Вы отправили слишком мало

Заказ готовится к выполнению только после поступления полной суммы. В тикете мы точно укажем, сколько не хватает и куда это отправить, либо, если вы предпочитаете, вернём уже отправленную сумму.

Вы отправили слишком много

Мы вернём разницу в той же монете, которой вы платили.

Вы заплатили после истечения таймера

Окно оплаты сохраняет адрес и сумму в течение 30 минут (45 для биткоина и Monero), а адрес продолжает отслеживаться ещё два с половиной часа: поздний платёж обновит ваш заказ автоматически. Даже позже платёж не теряется: мы вручную сопоставляем его с вашим заказом и доставляем аккаунт как обычно.

Вы использовали не ту сеть

Напишите нам сразу же. Возможность вернуть средства, отправленные не в той сети, зависит от конкретных задействованных сетей; мы честно расскажем, что можно сделать.