Коротко
- Заказ, который мы не можем доставить: полный возврат средств.
- Аккаунт, который не работает при доставке: замена или возврат средств, если заменить его невозможно.
- Блокировка или приостановка аккаунта провайдером во время использования: без возврата средств.
- Возврат выплачивается в той же монете, которой вы платили; комиссию сети берём на себя мы.
1. Коротко
| Ситуация | Результат |
|---|---|
| Мы не можем доставить ваш заказ | Полный возврат средств |
| Аккаунт не работает при получении | Замена, или полный возврат средств, если заменить его невозможно |
| Вы заплатили больше суммы заказа | Разница возвращается |
| Вы заплатили меньше суммы заказа | Вы доплачиваете недостающую сумму, либо мы возвращаем то, что поступило |
| Провайдер блокирует или приостанавливает аккаунт во время использования | Без возврата средств, без замены |
| Провайдер изменяет тариф в течение месяца | Без возврата средств |
| Вы передумали после доставки | Без возврата средств |
2. Заказы, которые мы не можем доставить
Каждый заказ доставляется в течение 30 мин – 3 ч после подтверждения оплаты. Если через 3 часа после подтверждения оплаты ничего не пришло, откройте тикет с номером заказа. Если мы не можем доставить заказ, мы возвращаем его стоимость в полном объёме.
3. Аккаунты, которые не работают при доставке
Каждый аккаунт проверяется непосредственно перед доставкой. Если при получении в него не удаётся войти или оплаченный тариф не активен, откройте тикет с номером заказа и опишите, что вы видите. Мы проверим аккаунт по нашему тесту доставки и предоставим замену в обычные сроки. Если заменить его невозможно, мы вернём вам средства в полном объёме.
4. Блокировки и приостановки во время использования
После того как рабочий аккаунт доставлен, его использование — в ваших руках. Если провайдер блокирует, приостанавливает, ограничивает или закрывает его во время использования, по любой причине, стоимость заказа не возвращается, а аккаунт не заменяется. Это указано на странице каждого продукта и принимается вами перед каждой покупкой. Пожалуйста, не покупайте, если это для вас неприемлемо.
5. Другие ситуации
- Переплата: мы возвращаем разницу.
- Недоплата: заказ готовится к выполнению после поступления полной суммы. Вы можете доплатить недостающую сумму либо попросить нас вернуть то, что уже поступило.
- Поздний платёж: платёж, поступивший позже 30-минутного окна оплаты, сопоставляется с вашим заказом вручную, после чего заказ доставляется как обычно.
- Изменения, которые провайдер вносит в тариф в течение месяца (функции, модели, лимиты), не являются основанием для возврата средств.
- Изменение решения: рабочий аккаунт после доставки вернуть нельзя, поэтому средства за него не возвращаются.
6. Как выплачивается возврат
Мы отправляем обратно полученную сумму криптовалюты той же монетой на адрес, который вы укажете в тикете. Комиссию сети за отправку берём на себя мы. После отправки в тикете появится ID транзакции.
7. Как запросить возврат средств
Откройте тикет по заказу из личного кабинета и укажите адрес, на который нужно отправить возврат. Если аккаунт не работает, опишите слово в слово то, что вы видите.
Остались вопросы по документу? Узнайте, как с нами связаться.