金额错误、付款延迟或网络选错

第一原则：不要为了补救第一笔付款而再发一笔。请改为在你的账户中针对该订单提交工单，并提供以下信息：

• 你的订单编号；
• 你所使用的币种和网络；
• 发送的金额，以及钱包中显示的交易 ID（哈希值）。

付款金额不够

只有在收到全额付款后，订单才会开始准备。我们会在工单中准确告诉你还差多少、应发送到哪里；如果你更希望退款，我们也可以把已收到的金额退还给你。

付款金额过多

我们会用你付款时使用的币种，退还多付的差额。

超过倒计时才付款

支付窗口的地址和金额会保留 30 分钟（比特币和门罗币为 45 分钟），此后该地址还会继续被监控两个半小时：在此期间付款，订单会自动更新。即使超过这个时间，付款也不会遗失：我们会人工将其与你的订单匹配，然后照常交付。

用错了网络

请立即联系我们。发送到错误网络的资金能否找回，取决于所涉及的具体网络；我们会如实告知你可行的处理方式。